최근에 본 OTT드라마 '파인-촌뜨기들'은 신안 앞바다의 보물이야기를 다룬 시대극이다. 드라마엔 도굴을 지휘하는 주인공 '관석'(류승룡)이 등장하는데 대사 중에 그런 말이 나온다. "돈 없는 게, 그게 어디 사람이냐?" 충격적이다. 돈이 없으면 사람이 아니라니. 돈을 위해 살인까지 저지르며 조카에게 했던 관석의 이 말엔 '돈이 곧 인생'이라는 프레임이 담겨 있다. 이런 프레임으로 돈을 보면 돈 자체가 목적이 된다. 돈의 소유 여부가 인간이냐를 판단하는 기준인 것이다. 하지만 상식적으로 생각할 때 많으면 좋지만 '돈은 수단'일 뿐이다. 관석은 돈에 대한 프레임을 바꿔 자기 생각을 말하고 있다. 이런 것을 '리프레이밍'이라고 한다. 리프레이밍(reframing)은 사람들의 인식이나 행동을 바꾸는 효과적인 방법 중 하나다. 지금의 인식을 만든 프레임을 깨버리고 새로운 프레임을 짜는 것이다. 정의를 재정의하는 것이라고 할 수 있다.

사람들은 우유를 살 때 보통 유통기한을 본다. 매대에서 이것저것 뒤적거리다 유통기한이 가장 많이 남은 것을 고르는 게 일반적이다. 그게 제일 신선하다고 생각하니까. 하지만 실제는 모든 우유회사의 유통기한이 같지 않다. 또 유통기한이 같은 동일 회사 제품도 제조일이 다를 수 있는데 소비자들은 이 사실을 모른다. 그래서 유통기한이 많이 남은 우유를 고른다. 서울우유는 여기에 주목한다. '신선함'이 우유에 대한 핵심 요구인 만큼 신선함의 정확한 기준을 다시 제시하자는 전략을 세운다. 그래서 탄생한 것이 '제조일자'다. 제조일자를 확인하라는 광고를 꾸준히 집행해 신선함의 기준을 '유통기한'에서 '제조일자'로 바꾼 것이다. 그 결과 매출이 늘어난 것은 물론 업계 판도 자체를 뒤흔들게 된다.

리프레이밍은 마케팅이나 대중 커뮤니케이션 뿐만 아니라 개인 간의 소통에 있어서도 매우 유용하다. 예를 들어 일을 하면서 동료가 화난 경우가 생겼다고 하자. 이때 '왜 화를 내냐'고 하는 대신 '이 일에 정말 진심이구나'라고 생각한다면 상대를 대하는 태도나 분위기가 훨씬 부드러워질 수 있다. '우리 교회는 이게 문제야'라고 하는 대신 '우리 교회는 이게 과제야'라고 이야기 한다면 좀 더 목표지향적인 대화가 이어질 수도 있을 것이다. '실패'라는 것도 그렇다. 실패를 '더 좋은 방향을 잡을 기회'로 리프레임 한다면 오히려 실패를 장려하는 조직문화가 생겨나지 않을까? 실리콘밸리의 수많은 유니콘 기업들처럼.

지금 섬기는 교회의 부목사님에게 어떤 권사님의 이야기를 들은 적이 있다. 그 권사님은 의사결정에서 본인이 자꾸 배제된다며 다른 분들께 이야기하고 다니셨다. 급기야 당회에까지 그 이야기가 전해져 이슈가 된다. 그 이야기를 들은 사람들은 모두 당황스러워했다. 실제로 그렇지 않다고 생각했기 때문이다. 다들 왜 그런지 모르겠다며 유별난 권사님이라고 수군거렸다. 그때 목사님이 이런 말을 한다. 하나님 사랑하는 마음이 너무 커 혹시 하나님 일을 못 하게 될까 봐 걱정돼서 그러시는 거라고. 아! 훌륭한 리프레이밍이다. 모두들 감탄하고 고개를 끄덕였다.

옛날에 유행했던 '사랑은 움직이는 거야'라는 광고카피가 있다. '프레임'도 움직인다. 아니 움직여야 한다. 스스로를, 이웃을, 교회를 좋은 생각들로 프레임 하는 게 먼저지만 못지않게 리프레임 하는 것도 중요하다. 삶은 늘 좋은 일만 있는 게 아니고 모든 일이 다 긍정과 희망으로 충만할 수는 없기 때문이다. 부정적인 것들에 휩싸일 땐 리프레임이 필요하다. 나쁜 안경을 좋은 안경으로 바꿔 쓰는 것이다. 보는 법이 바뀌면 사는 법이 바뀔 테니까.

최석규 교수 /가천대 겸임·마음오프너 저자